电信业务技能考试
山西电信服务承诺规定，用户投诉处理时限为（）小时。A、12B、24C、36D、48
题目
山西电信服务承诺规定，用户投诉处理时限为（）小时。
- A、12
- B、24
- C、36
- D、48
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相似问题和答案
第1题：
根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》的规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制，公布有效的联系方式，接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起（）内答复投诉人。
- A、5日
- B、10日
- C、15日
- D、20日
正确答案:C
第2题：
邮政处理“国际EMS承诺服务邮件”客户投诉的时限为（）个工作日。
- A、5
- B、6
- C、7
- D、8
正确答案:C
第3题：
根据《电信和互联网用户个人信息的保护规定》的规定,电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制,公布有效的联系方式,接受与用户个人信息保护有关的投诉,并自接到投诉之日起()内答复投诉人。
A.5日
B.10日
C.15日
D.20日
参考答案：C
第4题：
用户可以通过拨打10000号进行电信服务投诉，营业厅不直接受理用户投诉。
正确答案:错误
第5题：
根据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（）通知用户。
- A、6小时
- B、12小时
- C、24小时
- D、48小时
正确答案:C
第6题：
承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。
正确答案:正确
第7题：
投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
正确答案:正确
第8题：
依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户障碍处理时限暂定为（）以内。
- A、12小时
- B、24小时
- C、36小时
- D、48小时
正确答案:B
第9题：
根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。
正确答案:十五
第10题：
根据《电信服务规范》，下列说法中不正确的是（）
- A、由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户
- B、电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户
- C、电信业务经营者对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户
- D、对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起一个月内答复用户
正确答案:D