电信业务技能考试

依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时

题目

依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。

  • A、12小时
  • B、24小时
  • C、36小时
  • D、48小时
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第1题：

《盐城市行政效能投诉中心投诉处理暂行办法》规定，投诉人可以采用书信、传真、电子邮件等()形式投诉，也可以采用电话、走访等()形式投诉。


参考答案：书面，口头

第2题：

根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理有_________的重大投诉案件。


正确答案：
16.重大影响、困难

第3题：

旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？


正确答案：
答：旅游者的投诉要求不合理．根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留西双版纳属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担．

第4题：

2019年12月12日电，日前，市场监管总局制定出台( )，自2020年1月1日起施行。《办法》统一了市场监管部门处理公众投诉举报的程序，并将原相关部门开设的12315、12365、12331、12358、12330等投诉举报热线整合为统一的12315热线。

A.《市场监督管理违规处理暂行办法》
B.《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》
C.《市场监督管理投诉热线暂行办法》
D.《市场监督管理投诉行为规范处理办法》

答案：B
解析：

第5题：

根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者有权了解投诉的处理情况;有权___________;有权___________;有权放弃或变更投诉请求。


正确答案：
   (15)请求调解、与被投诉者和解、民俗习惯

第6题：

根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权（ ）；有权（ ）；有权放弃或变更投诉请求。


正确答案：

请求调解　投诉者和解

第7题：

《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。

A.7 日

B.15 日

C.30 日

D.60 日


正确答案：B

第8题：

信用卡透支,适用《个人贷款管理暂行办法》之规定。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错

第9题：

旅游投诉管理机关处理投诉案件时，应当以__________为依据，以法律为准绳。


正确答案：
事实

第10题：

政府采购供应商投诉的，财政部门经审查，对投诉事项做出处理决定正确的有()。

A.投诉人撤回投诉的，终止投诉处理
B.投诉缺乏事实依据的，驳回投诉
C.投诉事项经查证属实的，分别按照本办法有关规定处理
D.投诉事实未查清，中止审查
E.投诉缺乏事实依据的，不予处理

答案：A,B,C
解析：
《政府采购供应商投诉处理办法》第17条规定，财政部门经审查，对投诉事项分别作出下列处理决定：①投诉人撤回投诉的，终止投诉处理；②投诉缺乏事实依据的，驳回投诉；③投诉事项经查证属实的，分别按照本办法有关规定处理。

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