电信业务技能考试
依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户障碍处理时限暂定为（）以内。A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时
题目
依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户障碍处理时限暂定为（）以内。
- A、12小时
- B、24小时
- C、36小时
- D、48小时
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相似问题和答案
第1题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定：用户要求查询通信费用时，计费原始数据保存期限为()。
A:6个月
B:5个月
C:3个月
D:12个月
B:5个月
C:3个月
D:12个月
答案：B
解析：
本题考查《电信服务质量监督管理暂行办法》的规定。用户要求查询通信费用时，计费原始数据保存期限为5个月。
第2题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容包括()。
A:监管机构
B:监管职责
C:监管职权
D:用户权益
E:服务商权益
B:监管职责
C:监管职权
D:用户权益
E:服务商权益
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容。主要包括：监管机构、监管职责、监管职权、用户权益、法律责任。
第3题：
根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定,电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标,组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳（）。
正确答案:服务质量保证金
第5题：
重要用户及专线用户的障碍处理与普通用户障碍处理要同等对待。
正确答案:错误
第6题：
电信服务质量管制的内容包括()。
A:制定电信服务标准
B:成立电信用户申诉受理部门
C:测评和公布电信用户满意度
D:确保所有电信企业业务质量一致
E:表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量
B:成立电信用户申诉受理部门
C:测评和公布电信用户满意度
D:确保所有电信企业业务质量一致
E:表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量
答案：A,B,C,E
解析：
本题考查电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的工作：(1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低质量标准和社会监督依据；(2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；(3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监管作用，并发挥社会的监督作用；(4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。
第7题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容包括（）。
A.监管机构
B.监管职责
C.监管职权
D.用户权益
E.服务商权益
B.监管职责
C.监管职权
D.用户权益
E.服务商权益
答案：A,B,C,D
解析：
本题考査《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容。主要包括：监管机构、监管职责、监管职权、用户权益、法律责任。
第8题：
依据《中国电信移动网络运行维护规程》,钻卡和金卡用户警告处理时限:不超过()小时。
A.6
B.12
C.24
D.48
参考答案：C
第9题：
对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）
- A、视为重复故障申告
- B、视为投诉
- C、视为不满意用户
正确答案:B
第10题：
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，省、自治区、直辖市（）负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。
正确答案:通信管理局