电信业务技能考试
用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）A、1天B、3天C、5天D、10天
题目
用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）
- A、1天
- B、3天
- C、5天
- D、10天
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相似问题和答案
第1题：
对金卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。
A、≤1
B、≤2
C、≤4
D、≤8
参考答案：B
第2题：
投诉回复第三步解决()。
A.查询结果及处理方案
B.联系用户情况
C.确定投诉是否为用户原因造成
D.归类投诉原因
参考答案：C
第3题：
有效乘客投诉回复率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
参考答案：C
第4题：
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
- A、10000
- B、8008281000
- C、118114
- D、11808
正确答案:A,B
第5题：
对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）
- A、视为重复故障申告
- B、视为投诉
- C、视为不满意用户
正确答案:B
第6题：
对普通会员及其他客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。
A、≤1
B、≤2
C、≤4
D、≤8
参考答案：B
第7题：
10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。
- A、业务受理
- B、话费查询
- C、查号
- D、用户密码管理
正确答案:A,B,C,D
第8题：
对银卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。
A、≤1
B、≤2
C、≤4
D、≤8
参考答案：B
第9题：
中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。
- A、业务受理（预受理）
- B、业务咨询
- C、业务投诉
- D、障碍申告受理
正确答案:A,B,C,D
第10题：
五星级客户投诉有效回复时限为多少小时（）
- A、12小时
- B、24小时
- C、36小时
正确答案:B