电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
证券营业部的业务管理主要包括（ ）等五个方面。
A．营业场所管理、业务操作规程、客户管理与服务、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案
B．营业场所管理、业务操作规程、客户管理与服务、业务差错的处理、信息系统故障的业务应急方案
C．营业场所管理、财务管理及会计核算制度、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案
D．营业场所管理、业务操作规程、资金管理、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案
正确答案：A
第2题：
当车道系统故障无法实施计重收费时，应如何处理？
正确答案: 车道系统故障无法实施计重收费时，对车道内无法退出重称的按照车型收费，其他车辆引导其通行正常车道。若无正常车道，则对所有车辆按照车型收费，直至系统恢复正常。
第3题：
营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
当科室发生医疗、护理不良事件时，您是如何处理、报告的？
正确答案:（1）发生医疗、护理不良事件后，首先应立刻评估患者病情，通知医生，积极采取有效救治措施，防止损害的发生或加重；（2）发现者应立即向科主任或护士长汇报，科主任、护士长在二十四小时内口头或电话报告医务科、护理部；重大事故应立即报告医务科、护理部，医务科、护理部应汇报院领导；（3）医疗、护理事件发生后的各种有关记录、检验报告及造成事件的药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，以备鉴定；（4）医疗、护理事件发生后，科室应按其严重程度，组织全科进行讨论，对事件进行分析，提出整改措施，防止类似事件的再次发生。
第5题：
什么是营业厅特殊事件？特殊事件的处理原则是什么？
正确答案:特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。特殊事件处理原则是：1）面对紧急事件保持头脑冷静、沉着；2）处理紧急事件及时、妥善、全面、周到。
第6题：
当压缩机运转中发生故障时，操作人员应该如何处理？
正确答案: 当压缩机运转中发生故障时，根据现场情况，首先通知当班班长，由班长通知车间和保全工现场处理。
附属设备的小故障可不停机处理的经车间同意后由保全工现场处理，压缩机操作人员现场监督；
一般性的故障需停机处理，由压缩机操作人员按照正常步骤切换至备用机，由保全工维修故障机，压缩机操作人员作好故障、切换、投用记录；
紧急事故时压缩机操作人员可以根据现场情况独立决定紧急停车，紧急停车后及时报告班长和车间，开启备用机，事后作好紧急停车报告及相关记录。
第7题：
当溅镀机报警阴极短路时，操作员应如何处理？
正确答案:将溅镀机泄真空，将靶材取出，清洁阴极更换大、小mask。
第8题：
起重设备发生故障时,操作工应如何处理?
参考答案：器重机设备发生故障应立即通知维修人员或调度及时处理，操作工不准离开岗位，如语电气设备失灵或抓斗下滑，操作工必须采取紧急措施向无人处降落，未修复前禁止操作。
第9题：
当设备发生事故时，操作工应如何处理？
正确答案: 应按操作规程采取措施，切断电源，保持现场及时向班长报告，等修处理，分析事故时如实说明经过，对违反操作规程等主观原因造成事故，应负直接责任。
第10题：
简述当员工发现加油站发生营业款被抢劫、失窃事项时，应如何处理。
正确答案:员工发现加油站发生营业款被抢劫、失窃事项时，应当在保证人员安全的前提下保护案发现场，第一时间向公安部门举报，如出现人员伤亡应同时拨打120进行人员抢救，并立将情况上报加油站站长（领班长），加油站站长（领班长）在第一时间应赶往现场，并上报安储部、财务资产部、零售部负责人。