电信业务技能考试
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
什么是客户机/服务器模式？其组成是什么？
正确答案: 客户机/服务器模式是一种网络架构模式，把网络分成服务器与工作站两大部分、服务器为工作站提供各种服务，工作站必须通过工作站软件连接登录服务器进行使用服务。
组成：对采用这种模式可以实现对网络中的资源进行分布共享，集中统一管理的优点。
第2题：
请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
正确答案: 1、严格执行“首问责任制”，按规定时限，及时规范地为客户提供优质服务。
2、坚持“五要一满意”的服务准则。“五要”：接听电话要亲切热情；回答问题要耐心认真；服务用语要清晰准确；疑难问题要及时回复；告别客户要致谢再见。“一满意”：追求客户满意服务，努力提高客户满意度。
第3题：
电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？
满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。
略
第4题：
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
正确答案:正确
第5题：
什么是客户服务？客户服务的目的是什么？
正确答案:客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。
客户服务的目的，是争取社会公众的理解和支持，为企业的生存、发展创造必须的内部环境和外部环境。社会经济发展到今天，良好的信誉和形象已成为实现企业发展目标不可缺少的重要因素，而良好的信誉和形象又取决于社会公众对企业的评价。这就要求企业在进行客户服务活动时，必须注重社会公众的利益，在保证本*企业基本利益的前提下，最大限度地满足社会公众的利益，以此来促进企业和社会公众双方的相互了解、信任和合作，创造最佳的社会舆论和和谐的社会环境。
第6题：
服务客户的“一站式服务”是指什么？
正确答案: 要求做到落实“首问责任制”，业务内部事项做到内转外不转。
第7题：
什么是客户服务？客户服务的原则是什么？
正确答案:客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。客户服务的基本原则，是平等互利，共同发展。任何一种关系要得到维护和发展，都必须对双方有利，通过相互来往满足双方的需要。进行客户服务时要强调企业利益与社会公众利益的平衡协调，信守“与自己的社会公众一起发展”的原则。
第8题：
什么是农村低压电力客户服务类业务？
主要是指农村供电营业所、电工组向农村低压电力客户提供用电报装、业务变更、故障报修、查询咨询、举报投诉等服务
略
第9题：
客户服务的服务理念是什么？
正确答案:始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望。
第10题：
什么是客户服务观念？如何提升客户服务水平？
正确答案: 客户服务观念是在20世纪80年代末提出来的，是为使客户感到满意并为与客户保持长期友好的互惠关系而建立客户忠诚的企业活动。
提升客户服务水平，首先要在观念上明确服务的产品属性，视服务为产品不可分割的一部分，并不断拓宽服务的领域；其次要加强与客户的沟通，提高客户满意程度。提升客户服务水平，是买方市场下企业生存的重要条件。