电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
产品具有三个层次，有核心产品、( )和附加产品。
A、产品质量
B、扩展产品
C、无形产品
D、有形产品
B、扩展产品
C、无形产品
D、有形产品
答案：D
解析：
产品包括核心产品、有形（形式）产品、附加（扩展）产品
第2题：
产品一般是指（）。
- A、有形产品；
- B、无形产品；
- C、有形和无形产品；
- D、生产的商品。
正确答案:C
第3题：
电信产品属于()的一种。
A.有形产品
B.无形产品
C.服务价格
D.商品价格
参考答案：C
第4题：
休闲产品作为一种以无形服务为主的特殊产品，除了具有一般有形产品的基本属性——价值和使用价值之外，还具有自己独特的性质。包括（）。
- A、综合性
- B、同一性
- C、替代性
- D、脆弱性
正确答案:A,B,C,D
第5题：
公共产品可以从不同的角度来加以划分。按照是否同时具有非排他性和非竞争性，公共产品可以划分为（）
- A、纯公共产品
- B、准公共产品
- C、有形的公共产品
- D、无形的公共产品
正确答案:A,B
第6题：
与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）
A. 无形性，不可分离性，异质性，易消失性
B. 无形性，可分离性，异质性，易消失性
C. 有形性，过程性，异质性，易消失性
D. 无形性，过程性，异质性，易消失性
B. 无形性，可分离性，异质性，易消失性
C. 有形性，过程性，异质性，易消失性
D. 无形性，过程性，异质性，易消失性
答案：A
解析：
分析：服务的特性无形性：通常是一种行为，无法像有形产品一样展示给客户。不可分离性：服务不能像有形产品一样能够事先生产，服务的生产与消费往往同时进行而不可分割。异质性：服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化。易消失性：服务无法储存，产能缺乏?单性，对于需求变动无法通过存货调节。
第7题：
餐饮产品是有形产品和无形产品（食品、饮料等）和无形产品（（）、（）等）的有机结合体。
正确答案:烹饪技艺；餐厅服务
第8题：
依据产品的存在形式，可将产品分为( )。
A．有形的和无形的
B．固定的和流动的
C．服务性产品和硬件性产品
D．实物性产品和劳务性产品
正确答案：A
解析：产品的种类主要包括：①依据主导成分的不同，可分为服务、软件、硬件或流程性材料；②依据产品的存在形式，可分为有形的和无形的。
解析：产品的种类主要包括：①依据主导成分的不同，可分为服务、软件、硬件或流程性材料；②依据产品的存在形式，可分为有形的和无形的。
第9题：
汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（）
- A、移情性、感情性
- B、有形性、无形性
- C、移情性、有形性
- D、广泛性、特殊性
正确答案:C
第10题：
按产品的耐用性和有形性可将产品划分为耐用品、非耐用品和（）。
- A、实体产品
- B、无形产品
- C、交换产品
- D、服务
正确答案:D