移情性、感情性
有形性、无形性
移情性、有形性
广泛性、特殊性
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
A. 适用性
B. 功能性
C. 可靠性
D. 时尚性
E. 经济性
第4题:
旅游企业服务质量除了具有功能性、安全性等特性外,还具有( )。
第5题:
服务业的质量特性通常包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等。
第6题:
第7题:
第8题:
导游服务具有经济性,其经济性的具体表现除直接创收外还包括()。
A.扩大客源
B.促销商品
C.获取服务费
D.促进经济交流
第9题:
汽车服务企业的“产品”质量,除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还,还具有()
第10题:
旅游企业的服务能满足客人的各种需要,表明了服务质量的()特性。