电信业务技能考试
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中会员信息包括哪些？（）A、VIP客户经理B、已享受的VIP服务内容C、会员级别D、会员卡生效日期E、会员卡失效日期
题目
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中会员信息包括哪些？（）
- A、VIP客户经理
- B、已享受的VIP服务内容
- C、会员级别
- D、会员卡生效日期
- E、会员卡失效日期
参考答案和解析
正确答案:A,C,D,E
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相似问题和答案
第1题：
（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。
- A、10015
- B、10018
- C、96622
- D、10019
正确答案:B
第2题：
对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。
- A、客户资料
- B、存款业务信息
- C、融资融信业务信息
- D、中间业务信息
正确答案:A,B,C,D
第3题：
会员表Table_Card(CardID，CardName，Score)表示会员的会员号，会员名字以及积分，建立会员卡积分在500～1000分的会员信息视图HY_Card，并要求通过此视图修改会员卡表的信息时，视图中仍然有这些会员的信息。
(10)
AS
SELECT*FROM Table_Card WHERE
(11)
(12)
10.
正确答案：CREATE VIEW HY_Card
CREATE VIEW HY_Card
CREATE VIEW HY_Card
第4题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:C
第5题：
客户核心视图包括以下几类信息（）。
- A、客户识别信息
- B、客户身份信息
- C、客户历史信息
- D、用户信息
正确答案:A,B,C,D
第6题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中话费信息包括哪些？（）
- A、用户通话详单
- B、用户实时话费、近6次缴费情况（缴费时间、金额）
- C、月话费趋势图（近6月）
- D、用户近三个月语音使用量
- E、用户近三个月流量使用量
正确答案:B,C,D,E
第7题：
客户统一视图信息分为以下几类（）。
- A、客户核心视图
- B、客户扩展视图
- C、客户辅助视图
- D、客户外围视图
正确答案:A,B,D
第8题：
CCRM系统整合了客户的存款、融资融信、中间业务等业务信息，形成客户产品统一视图。()
本题答案：错
第9题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中营销信息内容包括哪些？（）
- A、维系营销产品
- B、来电营销产品
- C、去电营销产品
- D、短信营销产品
- E、网络营销产品
正确答案:A,B,C
第10题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中使用人信息包括哪些？（）
- A、使用人姓名
- B、证件类型
- C、证件号码
- D、与开户人关系
- E、证件地址
正确答案:A,B,C,E