电信业务技能考试
中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。A、业务咨询B、信息查询C、生活常识D、疑难问题E、业务推介
题目
中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。
- A、业务咨询
- B、信息查询
- C、生活常识
- D、疑难问题
- E、业务推介
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相似问题和答案
第1题：
当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。
正确答案:《业主登记信息变更记录表》
第2题：
（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。
- A、10015
- B、10018
- C、96622
- D、10019
正确答案:B
第3题：
中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
- A、信息技术部
- B、客服代表
- C、客户服务中心
- D、分管领导
正确答案:C
第5题：
中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。
- A、详细记录来话时间
- B、详细记录来话内容
- C、详细记录客户联系方式
- D、明确答复时间
- E、填写疑难反馈单
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
中国联通客户服务中心后台信息采编人员负责组织（）客户回访资料。
- A、监督
- B、协调
- C、收集
- D、汇总
- E、整理
正确答案:A,C,D
第7题：
中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。
- A、信息
- B、计划
- C、流程
- D、能力
- E、技巧
正确答案:A,C,D,E
第8题：
客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。
正确答案:错误
第10题：
监控值班人员须对以下哪些岗位接待作及时制止并记录（）
- A、服务中心前台短暂离开时没摆放“短暂离开，请稍后”标识牌
- B、服务中心前台在客户接近3米内须以礼仪站姿微笑向客人问候
- C、大堂前台值岗人员长期低头查看手机
- D、服务中心前台400客服热线被杂物遮挡
正确答案:A,C,D