电信业务技能考试
相似问题和答案
第1题：
（3）重视知识间的联系，建立网络化结构。
第2题：
如何做好电力营销基础资料的管理工作？
及时对资料档案进行分类、整理（除客户用电档案按户整理外，其他资料均按年度整理装订），编制检索和索引目录，做到存放有序，查找方便。
定期对资料档案的清理核对工作，做到账、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时修补和复制。
资料档案因移交、作废、遗失等注销账卡时，要查明原因，保存依据。
资料档案实行微机管理，并根据实际情况及时作好异动处理，以规范资料管理，提高工作效率。
所有资料档案需建立微机索引的编制。
营销资料台账、营业报表、营销分析报告、工作计划、工作小结等资料在微机中有与纸制文档一致的内容。
略
第3题：
(1)及时准备好接车进路，开放进站信号机接车
(2)当不能使用进站信号机接车时，车站值班员应提前指派引导员在站外规定地点以手信号引导接车。
第4题：
在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）
- A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
- B、了解客户返回时间或请求回叫
- C、约定再次电话访问时间
- D、按照预先准备步骤与客户沟通
正确答案:B
第5题：
如何做好肾衰竭病人疾病知识指导。
正确答案: 1）指导病人积极治疗原发病，如高血压、糖尿病等。
2）避免肾损害的高危因素，如高血脂、肥胖等。
3）避免加速肾功能减退的各种因素，如血容量不足、使用肾毒性药物等。
4）指导病人遵医嘱用药，避免使用氨基糖苷类等肾毒性较大的药物。
第6题：
如何做好电力营销基础资料的保管工作？
设立专门库房存放电力营销基础资料档案，并且具备良好的卫生环境和防盗、防火、防潮、防尘、防有害生物和防污染等安全措施。
资料档案室应根据资料档案的保管数量，配置适当的专用柜、架，并有计划地更新和添置资料管理专用器具。
资料档案室要求专人或兼职管理。要经常打扫卫生，保持库房整洁，通风良好，注意防火、防盗、防虫鼠、防潮、防尘等工作，每年对所保管档案进行一次检查、核对，发现档案损坏，变质等意外事故，要及时向主管领导报告，并采取相应措施。
建立健全管理台账，做好利用效果登记。
资料管理人员和各有关部门应严格执行资料保管制度，因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。
对于历史资料，在资料档案中只保留有用的主要资料，其余退出另行集中存放备查。
略
第7题：
你认为如何做好备品备件的储备与管理？
正确答案: 我认为首先要有科学的依据，必须对备品备件的采购、保管、供应等环节制定一套科学的定额。它包括备品备件的消耗定额、供应定额和储备定额，有了科学的定额资料，才能为物质管理和成本管理奠定科学的基础。其次由于用于装置维修的备品备件长期储备，有时备而不用，甚至报废后再备，造成不必要的损失。所以，在市场经济买方市场条件下，企业的物质储备尽可能压缩到最低限度，最大限度地节约资金，提倡“只在必要的时刻，购买和供应必要数量的产品”，有些物质储备尽可能“向零进军”，从而优化投资结构，降低生产成本，提高企业和社会经济效益。
第8题：
简述如何做好存款业务的管理与营销
第9题：
投注站应该如何做好“刮刮乐”彩票的营销工作？
正确答案: （1）加强管理，提高服务。彩票安全存放，兑奖细致。室内硬件设施舒适方便。提高服务意识，着装整洁，热情对待彩民，耐心细致解答彩民问题。
（2）加大宣传。大力宣传刮刮乐的特点：趣味性强，玩法简单；即刮即兑、兼中兼得；返奖率高达65%；具有收藏价值。站点彩票票种丰富，业主善于展示彩票。
第10题：
商家如何做好内容营销？（）
- A、制定规划
- B、明确目标
- C、渠道拓展
正确答案:A,B,C