电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
下列不属于邮政客服中心电话营销有效开始技巧的是()。
A、巧借“东风”法
B、第三者介绍法
C、牛群效应法
D、条列式说明法
参考答案：D
第2题：
下列属于电话营销介绍产品的技巧的有()。
A、数字化
B、自报家门
C、举例说明
D、老客户回访法
参考答案：A,C
第3题：
电话倾听有哪些技巧，请简述。
正确答案：（1）建立正确的倾听态度：正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己最甜美微笑。（2）即要听事实又要听听情感：在客服服务过程中，客户所陈述的内容中，就既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和情绪情感表达的内容。客服代表在倾听客户的环节，就要善于区分这两部分内容，这就是听事实和听情感。（3）遵循有效倾听的原则：客户在表述问题时，我们应该带着问题倾听，倾听过程中抓住主要问题，对主要信息要仔细倾听，但不要随意打断客户的谈话。
第4题：
请问电话营销的注意事项有哪些？
正确答案:1．建立客户的信心 2．帮助客户了解他们的需求 3．简化对话内容 4．强调客户的利益 5．保持礼貌
第5题：
避免将电话转给他人属于电话营销的有效开始技巧。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第6题：
下列属于邮政客服中心电话营销有效开始技巧的有()。
A、巧借“东风”法
B、第三者介绍法
C、数字化
D、条列式说明法
参考答案：A,B
第7题：
下列属于电话营销的沟通技巧的有()。
A、避免将电话转给他人
B、转入正题
C、避免电话中止时间过长
D、跟进电话促成交易
参考答案：A,B,C,D
第8题：
电话营销中脚本设计的技巧中,电话营销最关键的时间是()
A、前15秒
B、后15秒
C、前20秒
D、后20秒
参考答案：A
第9题：
直接营销的方式有哪些？（）
- A、邮购
- B、电话销售
- C、数据库营销
- D、价格折让
正确答案:A,B,C
第10题：
（）以下技巧中，哪个最适用于电话营销？
- A、让声音有表情
- B、要求名单
- C、要求协助
- D、要求详细的资讯
正确答案:A