电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
兴业银行电话银行为兴业银行贵宾客户提供（）服务
- A、VIP专家坐席
- B、医疗预约
- C、机场贵宾预约
- D、高尔夫预定
正确答案:A,B,C,D
第2题：
12366纳税服务系统可提供（）。
- A、人工坐席服务
- B、自动语音服务
- C、自动信息服务
- D、延时服务
正确答案:A,B,C
第3题：
虚拟呼叫中心提供的服务有（）
- A、呼叫统计
- B、坐席监控
- C、客户信息管理
- D、知识库管理
正确答案:A,B,C,D
第4题：
（）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。
- A、录音系统
- B、人工坐席
- C、呼叫管理系统
- D、坐席系统
正确答案:B
第5题：
下列关于人工坐席说法正确的是：（）
- A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；
- B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；
- C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；
- D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
正确答案:A,B,C,D
第6题：
（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统
- A、坐席系统
- B、知识库系统
- C、工单处理系统
- D、培训系统
正确答案:A
第7题：
（）是客户服务中心的重要质检部分。
- A、人工坐席
- B、录音系统
- C、交互式语音应答系统
- D、呼叫管理系统
正确答案:B
第8题：
电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和（）方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。
- A、E-MAIL
- B、人工坐席
- C、短信平台
- D、柜面
正确答案:B
第9题：
（）是客户服务中心的重要质检部分。
- A、班长席
- B、呼叫管理系统
- C、人工坐席
- D、录音系统
正确答案:D
第10题：
呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。
- A、人工座席服务
- B、IVR
- C、智能路由
- D、质检监控
正确答案:C