电信业务技能考试
客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。
题目
客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。
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相似问题和答案
第1题：
以下对于收展员面访客户的要求中,表述错误的是()
A、访问时，要注意遵时守约，最好提前几分钟到达
B、见到被访问者(客户)时，应鞠躬问候(初次见面，应递上名片)
C、耐心聆听，仔细讲解，直至客户明白满意。在客户错误的情况下，不排除与客户发生争吵，以维持自己在保险上的专业性
D、如遇客户迁址时，需及时追踪，向邻居、居委会、派出所了解，查出新址。遇该客户后，要协助申请办理地址变更
正确答案：C
第2题：
客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。
A1
B2
C3
D4
A
略
第3题：
商业银行对于不配合客户身份识别的客户,应耐心解释,但无权拒绝为其办理开户。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
回答客户要求的礼仪技巧有（）。
- A、使用标准的普通话
- B、使用规范的服务用语
- C、如果客户无理可与客户争辩
- D、有问必答
- E、不推诱，不搪塞
正确答案:A,B,D,E
第5题：
营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。
- A、解答
- B、解决
- C、处理
- D、化解
正确答案:A
第6题：
回答客户要求的礼仪技巧有()。
A.使用标准的普通话
B.使用规范的服务用语
C.如果客户无理可与客户争辩
D.有问必答
E.不推诱，不搪塞
参考答案：A, B, D, E
第7题：
如遇客户要求只试驾不试乘，为了让客户满意，销售顾问在核实客户驾龄后应满足客户需求。
正确答案:错误
第8题：
定损人员应及时向客户说明损失情况,并就定损项目、修复方式、配件类型、维修金额等向客户耐心细致解释。定损项目和金额需要调整的,定损人员应及时告知客户。()
此题为判断题(对，错)。
答案：错
第9题：
营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。
- A、不搪塞
- B、不推诿
- C、不拖延
- D、不叉腰
正确答案:A,B,C
第10题：
报价后坐价格解释时，应遵循的原则不包括（）。
- A、不问不答
- B、有问必答
- C、避实就虚
- D、能言不书
正确答案:C