电信业务技能考试
以下哪些原因可能会引起装移工单超时（）。A、用户原因待装B、退单到CRM未处理C、已撤单工单D、CRM报竣环节卡单
题目
以下哪些原因可能会引起装移工单超时（）。
- A、用户原因待装
- B、退单到CRM未处理
- C、已撤单工单
- D、CRM报竣环节卡单
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第1题：
终端回码超时，可能是哪些原因引起的？
正确答案: 1.检查终端是否有工作电源；
2.检查天线方向是否正确；
3.检查馈线接头接触是否良好；
4.检查终端区域码、地址码和传输速率设置是否正确；
5.检查电台工作电源是否正常；
6.检查电台频道设置是否正确；
7.检查FSK板是否良好；
8.检查终端是否死机。
第2题：
点击故障派发监测其中（）减去（），大于30分钟，算“派发工单超时”；“处理时间”减去“派发时间”，大于2小时45分钟，算“维修工单超时”。
正确答案:派发时间；故障时间
第3题：
根据监控中心生产管理办法，专项升级机制触发条件是（）。
- A、每天对涉及指标且超时后大于8小时没恢复的工单进行专项升级
- B、每天对涉及指标且超时后大于16小时没恢复的工单进行专项升级
- C、每天对涉及指标且超时后大于24小时没恢复的工单进行专项升级
- D、每天对涉及指标且超时后大于48小时没恢复的工单进行专项升级
正确答案:D
第4题：
服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。
- A、保障系统里没有配置装维人员的手机号码
- B、手机号码设置了接收时间段
- C、手机异常无法接收短信
- D、工单显示的是正常的，没有异常原因
正确答案:A
第5题：
开通下面哪些异常单可以批量重新执行（）
- A、自动回访监控中的异常单
- B、调度异常管理异常单
- C、调度异常管理超时调度处理单
- D、异常工单处理查询的异常单
正确答案:B,C,D
第6题：
点击故障派发监测其中，派发时间减去故障时间，大于（）分钟，算“派发工单超时”；“处理时间”减去“派发时间”，大于（）小时45分钟，算“维修工单超时”。
正确答案:30；2
第7题：
以下属特殊工单的有（）。
- A、重大投诉
- B、批量投诉
- C、超时工单
- D、弱覆盖投诉
正确答案:A,B,C
第8题：
导出的工单列表中包括以下哪些内容（）
- A、是否超时
- B、投诉对象
- C、投诉人
- D、处理方案
正确答案:A,B,C,D
第9题：
障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。
- A、催单
- B、首次响应
- C、汇报
- D、回复
正确答案:A
第10题：
翼运维中可以自助办理移机工单的模块是下面哪项？（）
- A、工单处理
- B、即销即装
- C、综合查询
- D、材料上报
正确答案:B