电信业务技能考试
客户服务中心的培训是一项需持续进行的工作。培训项目涉及哪方面内容？（）A、新员工入职或岗位变动、新业务新产品推出B、技术发展及系统升级、人员素质提升C、企业文化介绍D、终端操作使用
题目
客户服务中心的培训是一项需持续进行的工作。培训项目涉及哪方面内容？（）
- A、新员工入职或岗位变动、新业务新产品推出
- B、技术发展及系统升级、人员素质提升
- C、企业文化介绍
- D、终端操作使用
相似问题和答案
第1题：
A.良好的交流与沟通能力
B.掌握培训内容涉及的相关前沿问题
C.拥有培训热情和教学愿望
D.积累与培训内容相关的案例与资料
E.对培训内容涉及的内容有实际工作经验
第2题：
MorrisPhilips公司Olive项目组的项目已经进入了部署阶段，项目组已经完成了站点部署的安装工作，现在需要对用户进行站点部署期间的培训工作，项目组成员进行了小组会，讨论了在培训阶段的工作中，所需要注意的方面，以下会议结果中错误的是（）
- A、为了进度的考虑，取消对用户的培训，只培训员工
- B、根据用户的不同背景和经验，制定不同的培训内容
- C、在培训计划中定义培训媒体的种类
- D、培训本地支持的员工
正确答案:A
第3题：
A、培训内容专业性强
B、培训内容涉及商业秘密
C、受训员工为数众多
D、培训项目持续时间长
第4题：
受训者持续而有效地将其在培训中所获得的知识、技能和态度等运用于工作中，从而使培训项目发挥其最大价值的过程是（）
- A、培训结果转化
- B、培训成果转化
- C、培训内容转化
- D、培训方法转化
正确答案:B
第5题：
（）是指在全面、客观的培训需求分析基础上；对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系统设计
- A、课程
- B、课程评价
- C、教学项目实施计划
- D、项目计划
正确答案:C
第6题：
客户服务中心经理季度会主要包括工作总结、考核情况通报、（）、工作布置等内容
- A、柜面点评
- B、业绩通报
- C、工作计划
- D、培训学习
正确答案:B
第7题：
（）是指全面、客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系统设计。
- A、培训项目计划
- B、培训项目
- C、培训项目实施计划
- D、项目计划
正确答案:C
第8题：
A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题
B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
C、可对客户进行顾客心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训
D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训
第9题：
（）方案是进行培训的具体实施计划，是开展培训工作的出发点，也是实施培训，进行教学工作的依据。
- A、培训项目设计
- B、培训课程设计
- C、培训实操训练
- D、教学活动实施
正确答案:D
第10题：
关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）
- A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题
- B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
- C、作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训
- D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训
正确答案:A,C