物流知识竞赛
物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）。A、订单处理B、技术培训C、处理客户投诉D、服务咨询
题目
物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）。
- A、订单处理
- B、技术培训
- C、处理客户投诉
- D、服务咨询
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相似问题和答案
第1题：
服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A更好地了解客户
B满足客户日益发展的需求
C达到服务目标
D赢得市场竞争
B
略
第2题：
服务改进是为了满足客户日益发展的需求，对服务的目标、服务的方式（服务的方式、服务的品质）进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求。
正确答案:错误
第3题：
提高物流客户服务水平的途径有()
A以满足顾客的需求和利益为中心
B创建服务至上的物流文化
C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件
D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进
参考答案：ABCD
第4题：
项目范围是为了交付满足客户要求的产品或服务所必须完成的核心工作的总和。
正确答案:错误
第5题：
服务改进是为了满足（）日益发展的（）。
- A、公司
- B、客户
- C、规模
- D、需求
正确答案:B,D
第6题：
电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。
第7题：
属于服务改进的目的的有（）。
- A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
- B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
- C、服务改进为了满足客户日益发展的需求
- D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
正确答案:B,C
第8题：
需求建议书的主要内容包括()。
A.满足其需求的项目工作陈述
B.对项目的具体要求
C.客户供应条款
D.客户付款方式
正确答案：ABCD
第9题：
物流客户服务与广义上的客户服务相比，具有以下几方面特点（）。
- A、是满足客户需求所进行的一项特殊工作
- B、是典型的客户服务活动
- C、是一整套业绩评价
- D、附加服务
正确答案:A,B,C
第10题：
物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。
- A、服务行为
- B、服务措施
- C、服务产品
- D、服务态度
正确答案:A