电信业务技能考试

统计数字显示,对企业来说,一个终身客户的价值,是一次购买客户价值的()倍。

题目

统计数字显示,对企业来说,一个终身客户的价值,是一次购买客户价值的()倍。

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第1题:

一个终身客户的价值,是一次购买客户价值的百倍。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第2题:

()是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。

A.客户的即有价值

B.客户的潜在价值

C.客户的影响价值

D.客户的学习价值


正确答案:B

第3题:

客户通过购买企业核心产品或服务及享用企业提供的客户服务,使自己成为一个具有特定素质的客户并被人羡慕属于()

A产品价值

B服务价值

C人员价值

D形象价值


正确答案:D

第4题:

在客户终身价值中,企业从客户那里获得的核心价值是()

A.推荐价值

B.交易价值

C.知识价值

D.成长价值


参考答案:B

第5题:

一个终身客户的价值,是一次购买客户价值的百倍。 答案:B解析:(10倍)

此题为判断题(对,错)。


正确答案:B解析:(10倍)答案:B
(10倍) 答案:B解析:(层级制)

第6题:

客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第7题:

对企业来说,一个客户在上述五个方面所表现出来的价值是不同的,为了综合地反映客户价值,企业就应该建立客户价值模型,其主要内容是()。

A.改进型客户

B.贵宾型客户

C.放弃型客户

D.维持型客户


正确答案:ABCD

第8题:

对于企业而言,一个终身客户的价值,是一次购买客户价值的()。

A.5

B.10

C.15

D.20


正确答案:B

第9题:

企业的客户资产(Customer Equity)就是企业所有客户终身价值的贴现之和。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第10题:

对于房地产经纪人来说,一个客户的价值取决于( )。

A:该客户拥有的财产
B:该客户当前将要购买或租赁的交易金额
C:该客户的终生价值
D:该客户的交易欲望

答案:C
解析: