电信业务技能考试
客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到A标准的是（）A、政企工单规范性96%B、逆向评估综调工单点评率90%C、人工单处理及时率（去除批量卡单）96%D、装维支撑一点终结率95%
题目
客调能力标准化专项活动中，以下指标未能达到A标准的是（）
- A、政企工单规范性96%
- B、逆向评估综调工单点评率90%
- C、人工单处理及时率（去除批量卡单）96%
- D、装维支撑一点终结率95%
参考答案和解析
正确答案:A,C
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相似问题和答案
第1题：
客调能力标准化中，接入型定单AA级能力要求整单管控时限为（）天。
- A、7
- B、15
- C、10
- D、21
正确答案:C
第2题：
客调能力标准化中，工单发生催修后应该在到岗（）小时内回应用户
- A、1小时
- B、2小时
- C、3小时
- D、4小时
正确答案:B
第3题：
标准化是一项有目的的活动，标准化的目的只有通过标准的实施才能达到。
正确答案:正确
第4题：
客调能力标准化中，FTTH/FTTO光纤定单处理流程整单管控时限AA要求为（）天
- A、5
- B、10
- C、15
- D、3
正确答案:B
第5题：
客调能力标准化专项工作的A标准，要求1183301接通率达到（），装维支撑一点终结率达到（）。
- A、90%；90%
- B、90%；95%
- C、95%；90%
- D、95%；95%
正确答案:B
第6题：
客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。
- A、1小时
- B、2小时
- C、4小时
- D、修障时限
正确答案:B
第7题：
客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、4小时
正确答案:C
第8题：
客调能力标准化中，障碍工单必须在（）小时内首次回应
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第9题：
在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第10题：
客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B