电信业务技能考试
通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。A、98%B、99%C、95%D、96%
题目
通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。
- A、98%
- B、99%
- C、95%
- D、96%
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相似问题和答案
第1题：
2018年，国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在99.99%以上。在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，95598热线排名全国第（ ）。
A.二
B.五
C.一
D.三
B.五
C.一
D.三
答案：C
解析：
略
第2题：
在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。
A对
B错
错
略
第3题：
客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。
正确答案:10%；80%
第5题：
衡量故障抢修服务水平的指标有（）。
- A、超时率
- B、回访率
- C、平均到达时限
- D、故障报修客户满意率
正确答案:A,C,D
第6题：
呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。
A对
B错
对
略
第7题：
计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。
- A、非常满意
- B、满意
- C、一般
- D、以上答案都不对
正确答案:A,B,C
第8题：
到2020年，我市生产性服务业行业顾客满意率达到()%以上，生活性服务业行业顾客满意率达到()%以上。
A:80 75
B:90 85
C:95 80
D:85 70
参考答案：A
第9题：
客户回访满意率的及格线是（）
- A、0.6
- B、0.7
- C、0.8
- D、0.9
正确答案:C
第10题：
社区活动满意率应达到（）。
- A、90%
- B、80%
- C、85%
- D、75%
正确答案:B