税务系统岗位练兵知识竞赛
答复满意率是电话服务的生命。
题目
答复满意率是电话服务的生命。
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
2018年，国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在99.99%以上。在2018年中消协对47个企业服务热线客户感知总体评价中，95598热线排名全国第（ ）。
A.二
B.五
C.一
D.三
B.五
C.一
D.三
答案：C
解析：
略
第2题：
客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
A对
B错
对
略
第3题：
客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
维修后的回访，下列何者说法正确？（）
- A、尽可能应允客户有电话答复
- B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触
- C、设置专门的语音信箱答复
- D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查
- E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
正确答案:E
第5题：
12366热线绩效测评共选取（）三项指标。
- A、纳税人满意率
- B、接通率
- C、答复准确率
- D、服务规范性
- E、投诉率
正确答案:B,C,D
第6题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。
A5
B10
C15
D20
B
略
第7题：
服务后回访，下列何者说法正确？（）
- A、尽可能应允客户有电话答复
- B、在5天内应试者有3次和客户进行电话接触
- C、设置专门的语音信箱答复
- D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查
- E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
正确答案:E
第8题：
下列关于物业服务一级标准的描述错误的是()
A:每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道
B:载人电梯24小时正常运行
C:每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上
D:设有服务接待中心，公示24小时服务电话
B:载人电梯24小时正常运行
C:每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上
D:设有服务接待中心，公示24小时服务电话
答案：C
解析：
一级物业服务的基本要求规定：每年至少1次征询业主对物业服务的意义，满意率80%以上。
第9题：
接通率是电话服务的生命。
正确答案:错误
第10题：
电话方式、营业窗口方式、传真方式、（），是特快专递邮件查询受理和答复方式。
- A、咨询方式
- B、网络方式
- C、流动服务方式
- D、电话方式
正确答案:B