医学

多选题院部根据各护理单元每月住院患者满意度测评结果进行考核发放护理人员满意度人均奖励。下列正确的是：（）A服务满意率≥95%科室人均每月绩效奖励500元。B服务满意率≥95%科室人均每月绩效奖励400元。C服务满意率≥90%科室人均每月绩效奖励300元。D服务满意率≥85%科室人均每月绩效奖励200元。E服务满意率＜85%科室不予发放绩效

题目
多选题
院部根据各护理单元每月住院患者满意度测评结果进行考核发放护理人员满意度人均奖励。下列正确的是：（）
A

服务满意率≥95%科室人均每月绩效奖励500元。

B

服务满意率≥95%科室人均每月绩效奖励400元。

C

服务满意率≥90%科室人均每月绩效奖励300元。

D

服务满意率≥85%科室人均每月绩效奖励200元。

E

服务满意率＜85%科室不予发放绩效

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第1题：

以下哪些是护理质量评价对象( )

A．护理项目

B．病人满意度

C．护理人员满意度

D．医院护理质量管理体系

E．社会效应


正确答案：ABCD

第2题：

属于临床护理活动终末质量评价的是

A.护理人员数量
B.护理器械设备的性能
C.患者对护理服务的满意度
D.开展整体护理情况
E.开展健康教育情况

答案：C
解析：
临床护理活动终末质量评价是评价护理活动的最终效果，指每个患者最后的护理结果或成批的护理结果质量评价。常用的评价方式有同级评价、上级评价、下级评价、服务对象评价(满意度)、随机抽样评价等。故选C。

第3题：

以下不是护理质量评价对象的是

A.社会满意度

B.护理人员满意度

C.护理项目

D.医生满意度

E.医院护理质量管理体系


正确答案：A

第4题：

医院护士绩效考核方法是根据：护士的护理工作量、质量、患者满意度、护理难易度及医德医风等因素实施考核分配的


正确答案:正确

第5题：

现场控制的重点在于不间断的过程，如()

A.检查医疗护理材料的质量
B.患者满意度调查
C.护理人员绩效考核
D.护士自我控制

答案：D
解析：

第6题：

共用题干
某医院对护理质量进行严格的控制和管理，如聘用的护理人员必须经过严格的面试和操作考试、成立护理质量控制小组、进行夜班巡视、调查病人满意度等。

“调查病人满意度”属于质量控制的
A:基础质量评价
B:行为过程评价
C:环节质量评价
D:基本素质评价
E:结果质量评价

答案：E
解析：
基础质量控制的工作重点是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差，是通过对人力、物力、财力和资源控制来实现的。对聘用人员素质进行考核属此类控制。6选A。环节质量评价主要是对护理活动的过程质量进行评价，进行夜班巡视属于环节质量评价。7选C。结果质量评价是对护理服务结果的评价，对病人满意度进行评价属于结果质量评价。8选E。

第7题：

下列属于前馈控制关键点的是

A.实行护士资格准入
B.护士自我控制
C.患者满意度调查
D.护理人员绩效考核

答案：A
解析：

第8题：

护理管理的核心工作是 （ ）

A、提高护理人员的素质

B、确保服务质量

C、人才培养工作

D、提高患者满意度

E、协调工作


参考答案：E

第9题：

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）

A对

B错


错
略

第10题：

为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

  • A、调查研究
  • B、测评
  • C、考核
  • D、考评

正确答案:B

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