纳税服务类考试
电话回呼包括哪些情形且表述正确的是（）。A、纳税人通过留言方式提出的涉税服务需求，12366在1个工作日内通过主动回拨方式进行答复B、12366对反馈的错误答复自答复之日起1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人进行更正C、12366对不能即时答复的问题在3个工作日内通过主动回拨的方式进行答复D、12366根据来电记录对同一个电话3次未能接听时在1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人提供涉税服务
题目
电话回呼包括哪些情形且表述正确的是（）。
- A、纳税人通过留言方式提出的涉税服务需求，12366在1个工作日内通过主动回拨方式进行答复
- B、12366对反馈的错误答复自答复之日起1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人进行更正
- C、12366对不能即时答复的问题在3个工作日内通过主动回拨的方式进行答复
- D、12366根据来电记录对同一个电话3次未能接听时在1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人提供涉税服务
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相似问题和答案
第1题：
青鸟线索通的营销组件有哪些？（）
- A、表单
- B、智能咨询
- C、抽奖
- D、智能电话
- E、卡券
- F、回呼电话和投票
正确答案:A,B,C,D,E,F
第2题：
外呼质检主要方法包括（）。
- A、同步监控；
- B、录音抽测；
- C、现场检测；
- D、电话回访。
正确答案:A,B,C,D
第3题：
呼损率是交换设备未能完成的电话呼叫业务量与用户发出的电话呼叫业务量之比。呼损愈高,服务质量愈高。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
第4题：
个人网银在线客服提供（）等服务。
- A、在线服务
- B、邮件回复
- C、电话回呼
- D、短信回复
正确答案:A,B,C
第5题：
客服代表与客户通话中断，以下哪些场景需回呼：（）
- A、不明原因，客户话未讲完出现掉线
- B、解答错误
- C、只报了开始语的超短通话
- D、回呼前有二次来电
正确答案:A,B
第6题：
呼损率是交换设备未能完成的电话呼叫数量和用户发出的电话呼叫数量的（）。
正确答案:比值
第7题：
在列车调度回线上只允许接入哪些电话？
正确答案:只允许接入车站值班员，车站调度员，列车段、车务段客运值班员，机务折返段值班员，机车调度员及电务牵引变电所值班员的电话，并允许在区间接入运转车长、救援列车主任和施工领导人的临时电话。
第8题：
关于话务模型的说法,以下正确的是()
A.用户比例：集群调度业务80%，普通电话互连业务10%，数据业务10%。其中集群调度业务按每个组呼分享2载扇假设；数据业务按平均每用户9.6kbps计算；
B.私密呼分享2扇区用户比例为50%，分享1扇区用户比例50%；
C.在集群调度业务中，普通的组呼和私密呼的扇区分享因子不同，普通组呼扇区分享因子根据业界实际数据表明大致平均为1；
D.话务量=普通电话互连忙时话务量*普通电话互连忙时话务量用户比例+每组呼业务量*组呼比例*组呼中正常组呼比例*正常组呼分享因子。
参考答案：A, B
第9题：
以下关于“四呼”的表述哪些是正确的：（）
- A、“四呼”，即开口呼、齐齿呼、合口呼和撮口呼韵母；
- B、四呼是汉语语音学的传统分析方法；
- C、四呼是依照韵母开头元音的舌位加以划分的；
- D、合口呼是韵头或韵腹是ü的韵母。
正确答案:A,B
第10题：
离线宝所具有的功能包括：（）
- A、400增值电话
- B、网页回呼
- C、媒体追踪
- D、短信营销
正确答案:A,B,C,D