电信业务技能考试
电话拨打礼仪流程是（）？A、拨出电话B、自我介绍C、确定对方及问候D、说明事项E、汇总确认F、结束通话G、挂断电话
题目
电话拨打礼仪流程是（）？
- A、拨出电话
- B、自我介绍
- C、确定对方及问候
- D、说明事项
- E、汇总确认
- F、结束通话
- G、挂断电话
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第1题：
拨打电话礼仪包括为接电话人着想、打电话应直奔主题、打电话应以礼待人。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第2题：
在社交礼仪中，打电话时通常会遵守一定的礼仪，以下不适合的做法是（）。
- A、应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话
- B、应准备好所需用到的资料或提纲
- C、讲话内容和时间较长
- D、如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉
正确答案:C
第3题：
保险公司、代理合作机构开展电话营销,应当建立严格的名单使用管控流程,使用电话营销专业技术设备,设置准许拨打的时间。对客户明确拒绝再次接受电话销售的,应录入禁止拨打名单,不得再次滋扰。()
此题为判断题(对，错)。
答案：√
第4题：
公用、公有电话使用中应遵循的礼仪规范有（）。
- A、自觉排队
- B、“监听”其他人的通话内容
- C、自己拨打的电话一时无法接通，让别人先打
- D、用单位电话打私人电话
正确答案:A,C
第5题：
关于使用智能电话，用户拨打电话流程描述正确的是？（）
- A、使用智能电话完全不影响用户拨打电话的过程
- B、使用智能电话时，用户拨打电话会等待时间更长
- C、用户看到的电话号码是头条分配的专属中间号码
- D、用户可以看到广告主的电话号码
正确答案:A,C
第6题：
《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》（保监发〔2010〕99号）规定，保险公司、代理合作机构开展电话营销，应当建立严格的名单使用管控流程，使用电话营销专业技术设备，设置准许拨打的时间。对客户明确拒绝再次接受电话销售的，（）。
A.最多只能由原电话销售人员拨打一次
B.可以更换销售人员，但只能拨打一次
C.可以更换销售人员，但只能拨打两次
D.录入禁止拨打名单，不得再次滋扰
正确答案：D
第7题：
拨打电话有哪些礼仪要求？
正确答案: （1）单选题适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。
（3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
第8题：
下列有关拨打电话礼仪的说法,错误的是()。
A.要控制好打电话的时间，一般不要超过三分钟
B.结束电话时，应该由拨打电话的一方提出
C.要选好地点，避免周围太嘈杂等
D.要选好时间，尽量避免午休、用餐时间等
正确答案：A
第9题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）
- A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
- B、用标准的礼貌头衔来称呼对方
- C、讲话要言简意赅，尽快切入主题
- D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
正确答案:A
第10题：
在电话拨打和接听礼仪中，以下要求描述不正确的是（）。
- A、注意拨打时间，信守承诺
- B、确认电话的接听者
- C、不轻易打断客户，不答非所问，不争辩
- D、时间应该越长越好
正确答案:D