电信业务技能考试
站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）A、自信心B、同情心C、同理心D、双赢心态
题目
站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）
- A、自信心
- B、同情心
- C、同理心
- D、双赢心态
相似问题和答案
第1题：
A.对不同的客户实施不同的沟通策略
B.站在客户的立场上与客户沟通
C.向客户表明诚意
D.维护客户关系
第2题：
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
第3题：
“为客户找理赔的理由”反映了保险公司站在客户的角度、为客户着想的经营理念。这就要求保险公司应及时迅速地做出理赔，避免因故意延误引起不必要的理赔诉讼。( )
第4题：
诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
正确答案:错误
第5题：
根据“比尔·盖茨10大优秀员工准则”，正确的说法有（）。
- A、始终表现出对公司及产品的兴趣和热爱
- B、站在上司的立场上为客户着想
- C、思考如何让产品更贴近客户
- D、做一个积极主动的人
正确答案:A,D
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
B:站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择
C:不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征
D:为促使成交，向客户推荐不满意的产品
E:为促使成交，对客户超范围承诺
第8题：
下列属于客户维护方法中知识维护的是( )。
A．设身处地站在客户的立场为客户着想
B．预见客户的未来而提出积极的建议
C．普及金融知识、启迪金融意识
D．当客户决定选择本银行后，想办法提供他们所需要的所有银行业务
解析：普及金融知识、启迪金融意识是知识维护的重要内容，故C选项正确。设身处地站在客户的立场为客户着想是情感维护的内容。预见客户的未来而提出积极的建议是顾问式营销维护的内容。当客户决定选择本银行后，想办法提供他们所需要的所有银行业务是交又销售维护的内容，故、A、B、D选项不属于知识维护。
第9题：
“4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。
- A、成本
- B、客户
- C、沟通
- D、方便
正确答案:A
第10题：
具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题，并为对方着想和考虑。（）
正确答案:正确