电信业务技能考试
VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）A、日常短信拜访时间：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00B、周末短信拜访时间：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00C、日常短信拜访时间：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00
题目
VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是（）
- A、日常短信拜访时间：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00
- B、周末短信拜访时间：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00
- C、日常短信拜访时间：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00
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相似问题和答案
第1题：
一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）
- A、维系客户关系
- B、收集反馈客户信息
- C、了解竞争对手
- D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料
正确答案:A,B,D
第2题：
下列描述中（）不属于客户经理获取拜访结果需经历的步骤。
- A、要求客户立即提交订单
- B、得意回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
- C、客户回应
- D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果
正确答案:A
第3题：
客户经理通过VIP客户专属服务登记的信息,也可以联动到客户联络管理功能中。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第4题：
客户经理应增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高（），实现范围时间内的利益贡献最大。
- A、生产率
- B、为客户服务的工作效率
- C、客户满意度
- D、客户拜访成功率
正确答案:B
第5题：
下面对网游类特色服务描述正确的是（）
- A、目标客户是3G客户中的游戏爱好者
- B、只能通过VIP客户经理提供
- C、就是在线游戏服务
- D、提供给VIP客户的服务
正确答案:A
第6题：
“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，（）的客户每两周拜访一次。
- A、20%
- B、30%
- C、40%
- D、50%
正确答案:B
第7题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。
- A、监督
- B、确认
- C、策划
- D、协调
- E、组织
正确答案:C,D,E
第8题：
每一客户经理服务的vip客户人数要按vip客户的级别配置,较高价值的vip客户配置比例为()。c
A.1：50
B.1：20
C.1：10
参考答案：C
第9题：
短信拜访流程是（）。
- A、开始
- B、制定短信拜访对象
- C、确定目标客户
- D、拜访短信内容、短信发送操作
- E、结束
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的（）等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。
- A、短信、特约商家
- B、国寿鹤卡
- C、VIP客户服务和管理
- D、客户信息分析
正确答案:A,B,C,D