电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
电话铃声响起后,应尽快去接,最好铃响两声后拿起话筒;超过()声应向对方致歉。
A、二
B、三
C、四
D、五
参考答案：B
第2题：
下列对电话礼仪表述正确的是（）
- A、在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。
- B、主动报出名字及问候。
- C、不应主动询问对方需求。
- D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
正确答案:A,B,D
第3题：
接听电话时,以铃声响5次左右拿起话筒最为适宜。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
接电话的礼仪表述中，错误的是（）。
- A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒
- B、主动报出名字及问候
- C、主动询问客户需求
- D、礼貌结束电话
正确答案:A
第5题：
婚姻家庭咨询师一般拿起话筒后，应首先（）。
- A、向求助者介绍自己的身份
- B、询问求助者的问题
- C、介绍自己的咨询风格
- D、介绍咨询费用
正确答案:A
第6题：
消防应急广播系统在播放应急疏散指令时，拿起挂在主机上的话筒对着话筒即可广播紧急事项
答案：对
解析：
第7题：
话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响上两三分钟，接通后与用户说明原因即可。
正确答案:错误
第8题：
用户拿起电话机话筒时,由于叉簧抬起便切断通往电话局的直流通路。()
此题为判断题(对，错)。
【参考答案】×
第9题：
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》电话接待礼仪，以下说法正确的是（）。
- A、电话铃响三声内接听
- B、拿起话筒前先微笑、语气柔和并清楚问候（您好，利泰集团）
- C、转接电话应告知何人来电及转给何人
- D、保留电话的等待时间应在30分钟内为限
正确答案:A,B,C
第10题：
在电话铃声响2声后，拿起话筒，“喂，您好，我是×××，请问您是那位？有什么事吗？”。
正确答案:错误