电信业务技能考试

站在客户的立场上，（）质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。A、形象B、智能C、服务D、产品

题目

站在客户的立场上，（）质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。

  • A、形象
  • B、智能
  • C、服务
  • D、产品
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第1题：

企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。

A.可感知性

B.保证性

C.移情性

D.反应性


正确答案：C

第2题：

客户沟通的策略有()。

A.对不同的客户实施不同的沟通策略

B.站在客户的立场上与客户沟通

C.向客户表明诚意

D.维护客户关系


参考答案：ABCD

第3题：

从事杆塔拆除工作时，要求作业人员应该站在专门组立的抱杆上或其它稳固的结构部分上操作。安全带应该系在牢固的构件上。()


参考答案：√

第4题：

在与客户交谈问题时，销售顾问考虑问题应多站在公司的立场上。


正确答案:错误

第5题：

从管理的角度来看，自尊心弱的人更注重取悦他人，他们很少站在不受欢迎的立场上。()


正确答案:对

第6题：

理解意味着社会工作人员在某些方面是与案主站在同一立场上的。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

从管理的角度来看,()弱的人更注重取悦他人,他们很少站在不受欢迎的立场上。


正确答案：自尊心

第8题：

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第9题：

( )是指导致一切有形财产的损毁、灭失或贬值的风险以及经济的或金钱上损失的风险。A.人身风险S

（ ）是指导致一切有形财产的损毁、灭失或贬值的风险以及经济的或金钱上损失的风险。

A.人身风险

B.财产风险

C.责任风险

D.信用风险


参考答案：B

第10题：

企业利益与客户利益不可能同时满足，推销员要站在客户的立场上推销商品只能是纸上谈兵。


正确答案:错误

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