电信业务技能考试

CRM包括客户的开发、（）、服务、（）、销售预测、（）、销售订单行，涵盖了与客户交往的各个环节A、营销过程B、营销活动C、销售报价D、维护

题目

CRM包括客户的开发、（）、服务、（）、销售预测、（）、销售订单行，涵盖了与客户交往的各个环节

  • A、营销过程
  • B、营销活动
  • C、销售报价
  • D、维护
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第1题：

在CRM中,销售的目标是建立销售订单,实现销售额。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第2题：

CRM的功能包括：

A、销售模块

B、营销模块

C、客户服务模块

D、售后三包模块

E、呼叫中心模块


参考答案：ABCE

第3题：

下选项中属于运营型crm的主要应用有()。

A.客户沟通套件

B.CRM销售套件

C.客户分析套件

D.CRM营销套件

E.CRM服务套件


参考答案：BDE

第4题：

CRM主要范围包括（）等。

  • A、销售自动化
  • B、客户服务与支持
  • C、营销自动化
  • D、呼叫中心

正确答案:A,B,C,D

第5题：

CRM系统有不同类型,有的侧重改善运营管理,有的侧重客户分析,有的侧重沟通和自助支持。以下属于CRM主要构成的有()。

A.营销和订单执行

B.客户服务与支持

C.客户留住及忠诚计划

D.销售

E.沟通和账户管理


正确答案：ABCDE

第6题：

在易飞ERP系统的主生产排程子系统中，排程来源有( )。

A. 销售预测和BOM用量

B.客户订单和工单

C. 采购单和客户订单

D. 客户订单和销售预测


参考答案D

第7题：

销售物流研究电子商务、市场预测、信息系统处理(订单处理)、寄售,以及CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)和SRM(StorageResourcesManagement,存储资源管理)等。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第8题：

客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。

A、销售管理

B、商务智能

C、客户服务与支持

D、营销管理


参考答案：ABCD

第9题：

某企业只应用了U850生产制造系统的“物料需求规划”模块而没有应用“产销排程”模块，若其将“MRP排程参数设定”里的需求来源选择为“产销预测+客户销售订单”，则表示在进行MRP展开时会将（）作为需求对象。

  • A、主要考虑“客户销售订单”，当有特殊需要时再辅以“产销预测”
  • B、“产销预测”与“客户销售订单”中的较大者
  • C、“产销预测”与“客户销售订单”相加之和
  • D、“产销预测”与“客户销售订单”按一定的方式进行抵消后的结果

正确答案:B

第10题：

在易飞ERP系统的主生产排程子系统中，排程来源有（）。

  • A、销售预测和BOM用量
  • B、客户订单和工单
  • C、采购单和客户订单
  • D、客户订单和销售预测

正确答案:D

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