电信业务技能考试

通过提升（）服务能力、提升客户服务感知，以分流EVDO数据流量A、WIFIB、WLANC、有线宽带

题目

通过提升（）服务能力、提升客户服务感知，以分流EVDO数据流量

  • A、WIFI
  • B、WLAN
  • C、有线宽带
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：

完善基础设施体系,提升支撑服务能力,主要任务包括( )。①夯实自动控制与感知技术基础②发展核心工业软硬件③提升工业云与大数据服务能力④推动工业互联网建设⑤逐步完善工业信息安全保障体系

A.①②③

B.①②③④

C.②③④⑤

D.①②③④⑤


答案：D

第2题：

关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（　　）。

A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D、品牌管理的目标是提升品牌价值

答案：D
解析：
房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑；②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心；③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

第3题：

态势感知系统可以通过使用互联网数据发掘APT攻击线索,提升企业对威胁看见的能力,态势感知系统的主要功能不包括:()。

A、流量分析

B、漏洞扫描

C、数据采集

D、通报告警


答案：C

第4题：

通过培训欲达到怎样的目的？（）

  • A、客服代表掌握更多的知识
  • B、提高客服代表满意度
  • C、提高服务技能、服务能力和服务水平
  • D、提升客户服务满意度和良好感知

正确答案:A,C,D

第5题：

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

  • A、降低客户成本
  • B、标准服务流程执行
  • C、增加服务内容
  • D、强化客户服务感知

正确答案:D

第6题：

大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括()。

A:提升顾客忠诚度
B:提升供应链效率
C:打通线上线下营销
D:改善客户服务
E:提升物业服务成本

答案：A,B,D
解析：
大数据在物业服务企业内部运营中的作用：(1)优化企业商务网站；(2)改进企业内部管理；(3)提升顾客忠诚度；(4)进行服务需求预测，据此调整内部运营；(5)提升供应链效率；(6)改善客户服务。

第7题：

（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
客户投诉处理
略

第8题：

客户休息等候区是()的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。

A、挽留客户

B、改善客户服务

C、集中教育客户

D、推介宣传产品

E、分流客户


参考答案：BCD

第9题：

营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。


正确答案:新业务；手机终端

第10题：

烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。

  • A、激发客户品牌培育的积极性
  • B、提升零售客户品牌培育能力
  • C、提升零售客户创新能力
  • D、提升零售客户市场开拓能力

正确答案:A,B

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