电信业务技能考试
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
题目
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
相似问题和答案
第1题：
A、技术质量
B、形象质量
C、服务质量
D、职能质量
第2题：
A、技术质量
B、职能质量
C、数量
D、形象质量
E、真实瞬间
第3题：
职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
第4题：
服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
- A、真实瞬间
- B、技术质量
- C、形象质量
- D、职能质量
正确答案:B
第5题：
服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。
A.营销质量
B.沟通质量
C.交易瞬间
D.真实瞬间
第6题：
A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
第7题：
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。
此题为判断题(对，错)。
第8题：
服务质量的构成要素包括（）。
A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间
第9题：
客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。
正确答案:预期
第10题：
用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
- A、服务形象质量
- B、服务现场质量
- C、服务过程质量
- D、服务信誉质量
正确答案:C