服务营销
（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
题目
（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。
- A、技术质量
- B、职能质量
- C、形象质量
- D、真实瞬间
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相似问题和答案
第1题：
()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
参考答案：B
第2题：
应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
A对
B错
对
略
第3题：
职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
正确答案：服务人员
第4题：
在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
- A、心理控制
- B、行为控制
- C、感知控制
- D、过程控制
正确答案:A
第5题：
（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。
- A、服务质量
- B、服务标准
- C、服务行为
- D、服务反应
正确答案:D
第6题：
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第7题：
服务营销组合中的人，是指（）
- A、顾客
- B、营销人员
- C、服务人员
- D、服务人员和顾客
正确答案:D
第8题：
服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
正确答案:正确
第10题：
应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
正确答案:正确