电信业务技能考试
以下选项中（）不是客户服务中心的特点。A、随意性B、互动性强C、规范性D、不见面的服务
题目
以下选项中（）不是客户服务中心的特点。
- A、随意性
- B、互动性强
- C、规范性
- D、不见面的服务
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相似问题和答案
第1题：
以下哪个选项不是休闲的特点（）
- A、轻松
- B、自由
- C、生存以外
- D、外在目的
正确答案:D
第2题：
以下哪个选项不是行为问题（）
- A、行为失误
- B、态度不友好
- C、蔑视客户
- D、语言不当
正确答案:C
第3题：
客户引导是综合理财规划服务中一项非常重要的内容。以下选项中关于客户引导技巧说法错误的是（ ）。
A.不是一味地介绍某种理念
B.重点介绍某种产品的特点和优势
C.为客户揭示已知或潜在的某一种需求
D.引导客户自己思考需求解决问题的方案
B.重点介绍某种产品的特点和优势
C.为客户揭示已知或潜在的某一种需求
D.引导客户自己思考需求解决问题的方案
答案：B
解析：
所谓的客户引导技巧不是一味地介绍某种理念、某种产品的特点和优势，而是为客户揭示已知或潜在的某一种需求，引导客户自己思考需求解决问题的方案。这种引导技巧在家庭财务保障规划过程中尤为重要。
第4题：
以下哪项不是客户服务中心的功能（）
- A、业务受理
- B、上门维修
- C、业务咨询
- D、电话营销
正确答案:B
第5题：
客户服务中心从专业上划分为（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、个人业务客户服务中心
- D、公司业务客户服务中心
正确答案:A,B
第6题：
服务中心负责根据各区域特点、客户特点策划客户售后关怀活动。
正确答案:正确
第7题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
- A、单一客户服务中心
- B、单点客户服务中心
- C、综合客户服务中心
- D、混合型客户服务中心
正确答案:A,C
第8题：
下列选项中不属于拜访路线的安排所遵循的原则是（）。
A根据零售客户划分及类别特点确定各客户拜访周期
B根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
C每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究确定
A
略
第9题：
以下选项中哪一个不是Java的特点（）
- A、自动垃圾回收
- B、跨平台
- C、面向对象
- D、多重继承
正确答案:D
第10题：
以下选项中，不是物流系统特点的是（）。
- A、“人机系统”
- B、复杂大系统
- C、动态系统
- D、单目标系统
正确答案:D