电信业务技能考试

客户价值的发掘是一个企业（）的体现，他比之所谓以效率为目标的内部管理来说要重要得多

题目

客户价值的发掘是一个企业（）的体现，他比之所谓以效率为目标的内部管理来说要重要得多

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第1题：

在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80／20PareToPrinciple),这个原理指的是()。

A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布

B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到200/4

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益


正确答案：B

第2题：

中国电信的经营理念是()。

A.追求企业价值与客户价值共同成长

B.追求企业价值最大化

C.以客户为中心、以效益为目标

D.帮助客户成长、提升客户价值


正确答案：A

第3题：

价值流程图的其中一个目的是()

A体现西格玛是如何向客户交付的

B体现质量是如何向客户交付的

C体现敏捷是如何向客户交付的

D体现价值是如何向客户交付的


正确答案:D

第4题：

按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

  • A、价值
  • B、价值体现
  • C、价值功能
  • D、潜在价值

正确答案:C

第5题：

房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在（　　）。

A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D、品牌战略关系到一个企业兴衰成败的根本性决策
E、品牌战略是企业品牌经营的提纲和总领

答案：A,B,C
解析：
房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑；②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心；③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

第6题：

有些企业明确提出客户第一的经营理念,充分强调客户是()的根本来源。

A. 企业价值

B. 企业效率

C. 企业利润

D. 企业效率


参考答案C

第7题：

商业银行的理财业务是指商业银行通过分析客户自身的财务状况、了解和发掘客户需求，为客户制定财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务。（　　）


答案：对
解析：

第8题：

（ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 【 10 】 。


正确答案：

第9题：

所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。（）


正确答案:正确

第10题：

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 （）

  • A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
  • B、企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
  • C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
  • D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

正确答案:B

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