电信业务技能考试
查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
题目
查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
参考答案和解析
正确答案:错误
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相似问题和答案
第1题：
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
B,C,D
略
第2题：
面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）
- A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
- B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
- C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
- D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
正确答案:B
第3题：
有效乘客投诉率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/客运量
B.乘客投诉次数/客运量
C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
参考答案：A
第4题：
用户投诉办结率应（）。
- A、80％
- B、90％
- C、100％
正确答案:C
第5题：
用友软件服务质量目标是：（）
- A、用户投诉为零
- B、用户问题得到100%解决
- C、用户投诉率低于5‰
- D、用户服务满意度不低于85%
正确答案:A,C,D
第6题：
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
- A、重大错误率、座席占用率
- B、重大错误率、用户投诉率
- C、座席占用率、用户投诉率
- D、培训满意率、用户满意率
正确答案:B
第7题：
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
- A、一般投诉
- B、越级投诉
- C、升级投诉
- D、重复投诉
正确答案:A,B,C,D
第8题：
用友软件服务质量目标是:()
A.用户投诉为零
B.用户问题得到100%解决
C.用户投诉率低于5‰
D.用户服务满意度不低于85%
参考答案：A, C, D
第9题：
重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。
正确答案:正确
第10题：
用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。
- A、0.5%
- B、1%
- C、1.5%
- D、2%
正确答案:B