电信业务技能考试
（）可以一开始让客户与你建立起很融洽的关系。A、陈述价值B、谈及刚服务过客户的同行公司C、学会赞美对方D、谈及客户熟悉的话题
题目
（）可以一开始让客户与你建立起很融洽的关系。
- A、陈述价值
- B、谈及刚服务过客户的同行公司
- C、学会赞美对方
- D、谈及客户熟悉的话题
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相似问题和答案
第1题：
为了和客户融洽关系，可以与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷等问题。( )
参考答案：错误
第2题：
客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的单纯的交易关系()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第3题：
下列可以用来描述关系营销的是()。
A:与客户保持联系，建立起关系
B:企业检查对客户承诺的实现情况
C:企业寻找客户
D:企业认识、熟悉客户
答案ABCD
第4题：
在与进厅客户交流时，发掘客户需求的要点是（）
- A、学会发问，关注倾听
- B、确认需求，寻找购买点（将隐形需求转为显性需求）
- C、让客户觉得你很了解他
- D、让客户信任你的推荐
正确答案:A,B,C
第5题：
归纳可以帮助你（）
- A、确定客户的感受
- B、向客户显示你很认真地倾听了他的陈述
- C、通过结束主题控制对话
- D、了解客户的问题
- E、与客户确定故障的总体情况
正确答案:B,C,E
第6题：
规范的服务用语既是对客户、对自己的尊重的表现,也是融洽与客户关系的基础。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第7题：
与客户交流时，使用赞美的好处有（）。
- A、让客户感受到尊荣
- B、掌握谈话的主动权
- C、建立融洽的销售氛围
- D、调动客户的情绪
正确答案:A,C,D
第8题：
通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下()原则。
①尊重客户原则
②建立长久关系原则
③及时沟通原则
④最大利益原则
A、①②③
B、①②③④
C、①②④
D、①③④
参考答案：A
第9题：
听抱怨的客户叙述，不打断的目的是（）
- A、让客户叙述问题的具体情况
- B、让客户发泄
- C、少说话，因为说多错多
- D、让客户觉得你很认真地倾听
正确答案:A,B,D
第10题：
在项目计划编制阶段与客户一起审查进度计划，这可以向客户表明（）
- A、你希望他们的参与
- B、你想让客户清楚地了解真实的项目状态
- C、自己的公司擅长市场营销及客户关系管理
- D、上述都不对
正确答案:A