电信业务技能考试
投诉管理手册向组织全体员工明确体系的管理原则，并提供操作和执行体系的规范要求。
题目
投诉管理手册向组织全体员工明确体系的管理原则，并提供操作和执行体系的规范要求。
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相似问题和答案
第1题：
HSE管理体系的管理原则之一是()必须亲自参加健康安全环境审核。
A.部分员工
B.全体员工
C.各级管理者
D.各类操作人员
参考答案：C
第2题：
在质量管理体系中，向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致信息的文件称为（ ）。
A．质量计划
B．质量手册
C．规范
D．指南
正确答案：B
向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致信息的文件称为质量手册。
向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致信息的文件称为质量手册。
第3题：
《风险预控安全体系管理手册》确定了本质安全管理的方针、目标;明确了矿内各单位／部门的职责和权限;是本安管理体系纲领性文件。()
此题为判断题(对，错)。
答案：对
第4题：
组织已有了质量手册、程序文件、作业指导书和记录表单，就意味着（）。
- A、已通过了ISO9001质量管理体系认证；
- B、已建立了文件化的质量管理体系
- C、已执行了质量管理体系；
- D、员工理解了质量方针。
正确答案:B
第5题：
管理手册是实验室的规范，全体员工必须认真学习和贯彻执行。
正确答案:正确
第6题：
向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件是()。
A、质量手册
B、程序文件
C、质量计划
D、质量记录
参考答案：A
第7题：
（ ）除了反映了组织管理体系需要解决的问题所在，也反映出了组织的管理思路和理念。同时也向组织内外部人员提供了查询所需文件和记录的途径，相当于体系文件的索引。
A.作业文件
B.管理手册
C.文件管理
D.程序文件
B.管理手册
C.文件管理
D.程序文件
答案：B
解析：
管理手册除了反映组织管理体系需要解决的问题所在，也反映出组织的管理思路和理念。同时也向组织内外部人员提供了查询所需文件和记录的途径，相当于体系文件的索引。
第8题：
原则的作用为：向组织的全体员工提供机会和激励，以改进产品、过程和体系。
A.领导作用
B.系统管理
C.持续改进
D.过程方法
正确答案：C
第9题：
企业知识产权管理标准化体系文件制定后，应由（）发布，并通过适当的途径和方式向全体员工宣贯，使企业全体员工能够了解、学习和执行本企业的知识产权管理标准化体系文件
- A、企业技术研发部门
- B、知识产权管理部门负责人
- C、知识产权管理部门
- D、企业最高管理者
正确答案:D
第10题：
（）原则的作用为：向组织的全体员工提供机会和激励，以改进产品、过程和体系。
- A、领导作用
- B、系统管理
- C、持续改进
- D、过程方法
正确答案:C