电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
在细分市场上，尽管基金面对的客户群体是增大的，但客户的忠诚度却是缩小。
（ ）
正确答案：×
第2题：
建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？
正确答案: 第一，要进行客户档案资料的管理；
第二，要进行客户服务品质的管理。
第3题：
客户群建设的目的意义,如何建立客户群?
参考答案：(1)目的、意义：发展基础、业务结构、经营利润、持续发展。(2)如何建设：①客户的不同来源：存量客户及新增客户;②细分客户渠道：支行分布、资源分布中介公司偏好、特点;③基础工作：获取客户信息、建立客户档案、分析业务质量客户需求、营销分工协作、营销前准备、营销过程跟踪、客户关系维护、支行资源挖掘、协同营销
第4题：
召开行前说明会的意义与目的是（）。
- A、争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解
- B、有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案
- C、有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象
- D、有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情
正确答案:A,B,C,D
第5题：
通过客户维护，可以实现（）的有效管理。
- A、客户忠诚
- B、客户信息
- C、客户资源
- D、客户群
正确答案:C
第6题：
现有的客户群并不足以定义市场，因为它是可移动的，特别是低端客户群，游动性比较大，因此培养客户的忠诚度是公司主要的核心内容。要培养客户的忠诚度，更好地为客户提供服务就必须作到（）
- A、高品质的服务
- B、不断地了解客户需求
- C、保证产品的质量
- D、赢得客户的信任
正确答案:B,C,D
第7题：
实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。
- A、最多抱怨
- B、最难满足
- C、最忠诚
- D、最具价值
正确答案:C
第8题：
在细分市场上，尽管基金面对的客户群体是缩小的，但客户的忠诚度却是增大的。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
考2;见销售基础教材P135
考2;见销售基础教材P135
第9题：
往往有异议的客户群最后很难成为（成为）最忠诚的客户群。
正确答案:错误
第10题：
团体客户业务续保率高，有利于培育忠诚客户群、支撑公司业务可持续发展。
正确答案:正确