电信业务技能考试
简述建立忠诚客户群的两个关键。
题目
简述建立忠诚客户群的两个关键。
参考答案和解析
正确答案:
（1）要进行客户档案资料的管理
（2）要进行客户服务品质的管理
（2）要进行客户服务品质的管理
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相似问题和答案
第1题：
在细分市场上，尽管基金面对的客户群体是增大的，但客户的忠诚度却是缩小。
（ ）
正确答案：×
第2题：
实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。
- A、最多抱怨
- B、最难满足
- C、最忠诚
- D、最具价值
正确答案:C
第3题：
客户群建设的目的意义,如何建立客户群?
参考答案：(1)目的、意义：发展基础、业务结构、经营利润、持续发展。(2)如何建设：①客户的不同来源：存量客户及新增客户;②细分客户渠道：支行分布、资源分布中介公司偏好、特点;③基础工作：获取客户信息、建立客户档案、分析业务质量客户需求、营销分工协作、营销前准备、营销过程跟踪、客户关系维护、支行资源挖掘、协同营销
第4题：
团体客户业务续保率高，有利于培育忠诚客户群、支撑公司业务可持续发展。
正确答案:正确
第5题：
往往有异议的客户群最后很难成为（成为）最忠诚的客户群。
正确答案:错误
第6题：
建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？
正确答案: 第一，要进行客户档案资料的管理；
第二，要进行客户服务品质的管理。
第7题：
通过客户维护，可以实现（）的有效管理。
- A、客户忠诚
- B、客户信息
- C、客户资源
- D、客户群
正确答案:C
第8题：
建立顾客忠诚不是一件孤立的工作，它是整个商务活动中不可缺少的一部分，建立顾客忠诚对企业长远目标的实现将产生深远的影响，它同样还会影响你和你团队所从事的许多业务活动。这段话说明（ ）。
A．建立顾客忠诚是企业的长远目标
B．对于一个企业来说，没有什么比建立顾客忠诚更加重要
C．建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联
D．作为整个商务活动的一部分，建立顾客忠诚是企业成功的关键
正确答案：C
A项对建立顾客忠诚的说法过于绝对化；B项对于建立顾客忠诚的作用绝对化；D项错于在于材料中没有提到建立顾客忠诚是企业的长远目标，只说将会对企业长远目标的实现产生深远的影响。正确答案为C。
A项对建立顾客忠诚的说法过于绝对化；B项对于建立顾客忠诚的作用绝对化；D项错于在于材料中没有提到建立顾客忠诚是企业的长远目标，只说将会对企业长远目标的实现产生深远的影响。正确答案为C。
第9题：
客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。
- A、基础
- B、关键
- C、重点
- D、终点
正确答案:B
第10题：
建立忠诚客户群的关键在于（）
- A、进行客户档案资料的管理
- B、进行客户服务品质的管理
- C、A和B都正确
- D、A和B都不正确
正确答案:C