电信业务技能考试
装维人员上门后，发现接入方式错误的工单，应采用何种方式处理最高效且可行（）A、退单到CRMB、电话请求后台支撑C、退单到资源D、直接修改接入方式
题目
装维人员上门后，发现接入方式错误的工单，应采用何种方式处理最高效且可行（）
- A、退单到CRM
- B、电话请求后台支撑
- C、退单到资源
- D、直接修改接入方式
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第1题：
装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。
- A、1小时
- B、2小时
- C、4小时
正确答案:B
第2题：
采用清点式交接方式的上门收款，上门收款人员回行后怎样处理收款？
正确答案: （1）在营业时间内，上门收款员应将现钞及“现金交款单”交出纳部门，出纳部门经办人员当面清点无误后，在“上门收款登记簿”上签章确认，同时记载客户账。记账后，打印相关账务信息并加盖办讫章，交上门收款员签收并在约定时限内送达客户，作为记账凭证。
（2）非营业时间，将收款尾箱入库保管，办理登记手续，于下一个工作日按营业时间内的交接程序办理。
第3题：
装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、（）、（）、施工单等。
正确答案:擦桌布服务卡
第4题：
障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。
- A、催单
- B、首次响应
- C、汇报
- D、回复
正确答案:A
第5题：
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
正确答案:正确
第6题：
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
正确答案:错误
第7题：
在途工单如现场发现分光器配置错误或分光器端口错误，可使用“i运维”（）更改分信息。
- A、在线更钎
- B、改线改端口
- C、改接入方式
正确答案:A
第8题：
装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。
正确答案:电话
第9题：
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
正确答案:正确
第10题：
翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）
正确答案:正确