电信业务技能考试
造成顾客不满意的原因有（）A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意
题目
造成顾客不满意的原因有（）
- A、产品质量没有达到顾客的期望
- B、服务质量没有达到顾客的期望
- C、处理顾客投诉过程造成不满意
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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相似问题和答案
第1题：
非质量问题造成顾客对产品不满意时,客服做好的做法是()
A.置之不理
B.问顾客想要什么赔偿
C.引导买家换其他的款式
D.单纯道歉
参考答案：C
第2题：
可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是()。
A:很满意
B:基本满意
C:不满意
D:很不满意
B:基本满意
C:不满意
D:很不满意
答案：A
解析：
本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是很满意。
第3题：
造成绝大部分顾客流失的原因是()。
A、对产品不满意
B、在别处买到更便宜的产品
C、服务人员对他们的需求漠不关心
D、死亡
参考答案：C
第4题：
剪发后顾客有不满意时置之不理即可。
正确答案:错误
第5题：
顾客满意度的影响因素有（ ）。
A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素
C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素
E.顾客中立态度的因素
A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素
C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素
E.顾客中立态度的因素
答案：A,C,D
解析：
顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况， 顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、 满意的因素和非常满意的因素。
第6题：
企业承担产品责任的前提是（ ）。
A.顾客不满意
B.顾客投诉
C.产品缺陷造成他人损失
D.产品存在“不合理危险”
正确答案：C
C。
C。
第7题：
可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（ ）。
A.很满意
B.基本满意
C.不满意
D.很不满意
B.基本满意
C.不满意
D.很不满意
答案：A
解析：
本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是很满意。
第8题：
下列说法不正确的是()
A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍
B、当顾客不满意时不一定说出来
C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息
D、顾客不满意一定会投诉
正确答案:D
第9题：
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
正确答案:错误
第10题：
如下哪些属于投诉范畴（）
- A、顾客要求确认某件事情
- B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复
- C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。
- D、顾客表示不满意，但未要求恢复
正确答案:B,C