“冷静处理,注意态度”能够体现出对投诉顾客的一种尊重,同时表明企业对顾客投诉的一种()
第1题:
A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
第2题:
投诉处理的技巧包括 ()。
A.沉着冷静处理投诉
B.注意把握好时间的尺度
C.及时判断投诉性质
D.给接诉人员处理投诉的权力
第3题:
顾客投诉意见的处理原则有哪些?()
A.不能与顾客争执
B.尊重顾客的感觉
C.处理时间越早越好
D.准确把握顾客的真正意图
第4题:
关于处理顾客投诉方面,下列方法错误的是()。
第5题:
第6题:
A.药品是特殊商品,遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉,应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候,可酌情对顾客进行合理补偿
第7题:
处理顾客异议,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己的( )。
A.言行
B.心情
C.情绪
D.语速
第8题:
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是( )
A保持冷静原则
B平息顾客怒气
C尊重原则
D转移注意力
第9题:
顾客投诉处理原则的是()。
第10题:
下列关于处理客户投诉时的态度,说法正确的是()