营业人员业务较忙时，面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙，采用较好的处理方式是（）A、向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”B、让客户自己找其他较空闲的营销员办理C、请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理D、回答说：“我没时间。”

第1题：

当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。

A对

B错

第2题：

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）

• A、赞美
• B、认同
• C、提问
• D、倾听

第3题：

因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。

A对

B错

第4题：

“事勿忙，忙多错”。忙的释义（）

• A、繁忙
• B、帮忙
• C、催促
• D、慌张

第5题：

以下对来电助手业务说法正确的有（）

• A、来电助手业务在设置为客户关机或不在服务区时生效
• B、来电助手业务在设置为客户遇忙或无应答时生效
• C、如果客户已设置了无条件、关机或不在服务区呼叫转移至其他的号码，来电助手业务将暂时失效，直至客户取消无条件、关机或不在服务区呼叫转移后自动恢复
• D、来电助手业务与遇忙转、无应答转相互之间没有影响，可同时设置使用

第6题：

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

A对

B错

第7题：

客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

第8题：

客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。

A对

B错

第9题：

在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。

第10题：

在与进厅客户交流时，封闭式提问是为确认或引导对方能根据营业人员事先设计的话题来思考。