老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。

第1题：

老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。

A对

B错

第2题：

当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。

A对

B错

第3题：

第4题：

在证券卡因挂失或消磁、损坏而无法继续使用时，经办人员在核实客户身份与证券业务系统客户信息一致后，先为其办理证券卡挂失（双挂）或证券卡损坏登记，在规定时间内为其办理补卡手续。

第5题：

营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至（），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。

第6题：

遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。

A对

B错

第7题：

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

A对

B错

第8题：

因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。

A对

B错

第9题：

客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

第10题：

遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。