电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
使用SPIN销售法时，用来在伤口上撒盐的暗示问题是（）很小的问题往往会扩大，可能会使客户不舒服。
- A、让客户伤心
- B、扩大客户的难点
- C、帮客户想像
- D、为客户解决问题
正确答案:B
第2题：
使用SPIN销售法时，用来给伤口帖药的示益问题是询问客户是否在寻找解决方案，或者新的解决方案能够给他带来什么样子的（）
- A、价值
- B、前景展望
- C、益处
- D、可能性
正确答案:C
第3题：
挖掘客户需求的工具—SPIN销售法中，SPIN代表是什么？
正确答案: ①状况性询问
②问题性询问
③暗示性询问
④需求确认性询问
第4题：
使用SPIN销售法时，用来提示伤口的难点问题要注意：成功的销售应用较多，有时候难点问题可以（）
- A、明知故问
- B、直截了当
- C、隐晦式发问
- D、借助他人
正确答案:A
第5题：
制造业信息化工程详细设计要解决什么问题？包括哪些工作内容？
正确答案: 1）详细设计要解决的问题
详细设计是制造业信息化工程设计阶段的主要工作内容之一，是初步设计的继续。其目的是通过细化和完善初步设计产生的系统方案，产生系统更详细、更确切的功能模型、信息模型，确定系统配置、组织机构及人员配置等，使最终得到的系统设计方案达到可直接指导系统实施的程度。
具体而言，应重点解决以下几方面的问题：
（1）总体方案设计着重解决系统总体结构的确认及界面划分问题。
①系统总体结构。对系统组成、逻辑结构及层次进行确认，对应用系统、支撑系统及对其实现的功能进行确认，细化集成设计及系统工作流程。特别要注意因大型软件的引进造成的系统结构的变化。
②分系统详细界面划分。对各分系统之间的界面进一步细化，如明确应用系统与支撑系统之间的界面，包括系统主服务器与本地服务器的服务范围及访问方式、网络及数据库对应用分系统的支持方式、全局数据的管理与存取方式等。各应用分系统之间的界面，包括：分系统覆盖范围、分系统之间功能调用涉及到的系统模块及方法、全局数据格式、系统性能要求等。
③应用分系统详细设计。对应用分系统都应明确近期购买软件和开发系统的功能，对于购买的软件，则不必进行内部的系统功能设计，但应对购买软件的应用边界条件进行分析。如果需进行二次开发，则应进行功能扩展、功能改造、用户界面改造等相关设计工作。对于自行开发的子项目，则应进行详细的界面分析、设计工作考虑到工程的分步实施，上述工作内容应重点针对近期将要实施的项目进行。
2）详细设计的工作内容
（1）系统需求分析
①细化系统的功能需求、性能需求、信息需求、组织需求和要达到的技术指标。
②系统运行环境及限制条件分析。
③采购软、硬件接口和底层设备接口分析。
（2）系统总体结构和系统功能模型设计
①确定系统组成和结构。
②系统功能模型设计。
③系统集成设计。
④系统技术性能分析设计
⑤系统工作流设计。
（3）数据库设计
①信息模型设计。
②数据库系统的逻辑设计
（4）系统界面划分
①细化支撑分系统与应用分系统之间的计算机、网络、数据库支持方式，全局数据管理方式等。
②细化各分系统之间功能界面、信息界面和全局数据格式等。
（5）通信网络设计
①完成通信网络的逻辑设计和物理设计。
②确定网络管理的方法和功能。
（6）信息编码
①确定编码方案。
②制定编码实施计划。
（7）确定系统配置
（8）系统布局设计并提出安装施工要求
（9）企业业务过程重组
（10）制定人员配置和培训计划
（11）制定系统实施计划
（12）确定投资预算及资金规划
（13）编制详细设计报告和有关文档
①详细设计报告。
②系统功能图册和信息模型图册。
③数据字典。
④编码手册。
⑤系统测试计划。
第6题：
SPIN销售法的主要方法是（）
- A、寻找背景问题
- B、提出难点问题
- C、重点关注暗示问题
- D、提出示益问题
正确答案:A,B,C,D
第7题：
IPv4向IPv6过渡要解决哪些问题？解决这些问题分别用到了哪些技术？
正确答案: 问题：①被现有IPv4路由体系相隔的局部IPv6网络之间该如何通信；
②如何使新配置的局部IPv6网络能够无缝地访问现有IPv4资源，反之亦然。
技术：①问题采用隧道技术或双栈技术；②问题采用地址翻译与报头转换技术来解决。
第8题：
解决台湾问题的基本方针是什么？包括哪些内容？
正确答案:1、解决台湾问题的基本方针是和平统一、一国两制。
2、内容有以下四个方面：（1）一个中国（2）两制并存（3）高度自治（4）和平谈判
第9题：
SPIN销售流程包括以下哪些方面（）
- A、客户分析、建立客户信任
- B、挖掘客户需求、服务价值演示
- C、成交与异议防范
- D、划款与介绍
正确答案:A,B,C,D
第10题：
SPIN销售技巧主要包括（）
- A、背景问题
- B、难点问题
- C、暗示性问题
- D、需求-效益问题
正确答案:A,B,C,D