维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）A、投诉信息B、缴费信息C、通话信息D、状态信息E、价值信息

第1题：

欧曼行销作业包括以下5个模块：客户信息资源开发、客户信息分析、产品推广与形象展示、客户跟进、客户关系维系。

第2题：

理财规划师为了分析客户投资相关信息以及客户未来各项需求，帮助客户确定各项投资目标，首先要掌握客户的所有（），对各项与投资规划相关的信息以及反映客户未来需求的信息进行分类汇总。

• A、基本信息
• B、财务信息
• C、管理信息
• D、收入信息

第3题：

第4题：

客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对（）客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

• A、稳定
• B、已经和即将离网
• C、VIP
• D、所有

第5题：

个人理财销售人员目标客户的发掘可通过以下那些途径（）。

• A、根据日常收集的客户信息，锁定目标客户
• B、借助我行客户信息管理系统（PCRM）、理财业务支持系统（CFE.分析客户数据，确定目标客户
• C、与对公客户经理或柜台人员组成营销团队，发现目标客户并推荐给营销人员
• D、通过其他方式发现目标客户

第6题：

大客户的识别过程是一个不断收集、分析、比较和筛选的过程，通常由以下（）步骤组成。

• A、确定研究目标
• B、拓宽信息渠道，广泛收集客户信息
• C、开展客户信息分析
• D、分析客户经营状况

第7题：

客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。

• A、渠道价值
• B、服务价值
• C、营销价值
• D、信息价值

第8题：

通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。

• A、银行信息
• B、股市信息
• C、风险提示信息
• D、帐户信息
• E、商旅信息

第9题：

以下哪些属于泄露或交易行为（）

• A、利用职务之便擅自查询、获取客户通信内容信息以及客户通话清单、位置信息、服务密码等隐私信息
• B、客户凭借有效证件或服务密码等方式通过身份鉴权验证、或委托他人依照公司有关业务规程办理的情况下，根据客户需要协助其查询、获取客户信息
• C、公司配合公安机关、国家安全机关或者人民检察院，依照法律程序对相关信息进行查询或提取；
• D、按照政府、消协等有关部门处理客户投诉、申诉的要求，向政府、消协等提供仅限于投诉处理相关的必要客户信息

第10题：

客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）