电信业务技能考试
客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距。A、价格B、期望C、梦想D、感受
题目
客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距。
- A、价格
- B、期望
- C、梦想
- D、感受
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相似问题和答案
第1题：
客户是否满意取决于客户对服务的感知(或服务感受)与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,还是一种行为。()
A．错误
B．正确
参考答案：A
不是一种行为
不是一种行为
第3题：
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的____相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A.计划
B.订单
C.期望
D.要求
参考答案：C
第4题：
客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。
正确答案:渠道；接触点；渠道；接触点
第5题：
客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）
正确答案:错误
第6题：
客户是否满意取决于客户对服务的()与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。
A、感知
B、感受
C、需求
D、需要
参考答案：C
第7题：
客户满意度=实际感受（体验）—期望。
正确答案:正确
第8题：
客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。
A.差别
B.对比
C.认识
D.愉悦或失望的感觉状况
参考答案：D
第9题：
客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，可以概括为理解差距、程序差距、促销差距、感受差距、（）
- A、行为差距
- B、服务差距
- C、不同权差距
- D、服务差距和口碑差距
正确答案:A
第10题：
客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。
- A、目标值
- B、失望值
- C、满意值
- D、期望值
正确答案:D