电信业务技能考试

寻呼台话务员在受理数字机用户时,平均处理时限为()。A、10s B、15s C、20s D、25s

题目

寻呼台话务员在受理数字机用户时,平均处理时限为()。

  • A、10s 
  • B、15s 
  • C、20s 
  • D、25s
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第1题:

话务员在受理业务时,要求用语简练、明白易懂。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第2题:

话务员在受理业务时,要坚持用“()”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾。

  • A、喂
  • B、您好
  • C、你好
  • D、对不起

正确答案:B

第3题:

某话务员当班时,共为用户查询1200次,为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150,该名话务员的查号准确率为()。

A.94.5%

B.95%

C.95.8%

D.96%


正确答案:C

第4题:

CA中心委托各受理点进行用户CA证书申请书的信息录入、()、证书制作工作,用户在申请数字证书时要遵照各受理点的规程办理手续。

  • A、身份审核
  • B、统计
  • C、管理
  • D、校阅

正确答案:A

第5题:

cccbar的“系统参数->基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。

  • A、用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态
  • B、用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态
  • C、用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫
  • D、话务员长时间不应答时,自动将座席示忙

正确答案:B

第6题:

寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时,平均处理时限为40 s。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第7题:

话务员在与用户沟通时根据沟通情况可以不用控制自己的情绪。


正确答案:错误

第8题:

某端局交换机装机容量为1000用户,话务模型估算时,每用户的话务估量为0.1erl,该机采用负荷分担的双处理器处理所有的呼叫,每个处理机忙时系统开销为0.4,固有开销占0.2,处理一个呼叫平均耗时36ms。

(a)每个用户在一小时内的平均通话时长为(1)分钟。

(b)该交换机的BHCA为(2)。


正确答案:
(1)6
(2)4×104

第9题:

《居民用户家用电器损坏处理办法》第十二条:电视机的平均使用年限为()

  • A、8年
  • B、15年
  • C、10年
  • D、12年

正确答案:C

第10题:

寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时,平均处理时限为40s。


正确答案:错误