装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）A、调试路由器B、调试信息点C、调试网络机顶盒D、维护用户终端

第1题：

装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、（）、（）、施工单等。

第2题：

装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。

第3题：

第4题：

装维人员上门可以不穿工作服

第5题：

装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。

第6题：

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

第7题：

装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。

第8题：

装维人员上门服务前（）饮酒。

第9题：

装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（）

• A、免费维修
• B、告知用户自己维修
• C、通过增值服务进行维修
• D、装维不处理

第10题：

装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。