电信业务技能考试
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
下列不属于SW。T分析方法内容的是()。
A:客户
B:机遇
C:劣势
D:优势
B:机遇
C:劣势
D:优势
答案：A
解析：
SWOT分析方法就是对企业的内外部环境进行综合分析，即对企业的优势（Strength）、劣势(Weak)、机遇（Opportunity）、威胁(Threat)进行综合分析。
第2题：
请描述客户服务中心系统支撑的统计分析功能？
正确答案: 对系统运营数据、业务信息、人员管理信息等进行统计，根据系统提供的不同统计周期、不同统计分项、不同统计指标的统计报表，形成相应的分析表图和分析报告。报表应采用专业的多维统计报表工具软件实现，不能采用修改程序的方式修改报表，并可按时间段、区域（全国、省份、地市）、呼叫分类统计、产品类型（大类、细类）、业务类型、工单类型、营销分类、营销结果、定制意向、综合统计等将满足条件的数据统计出来，实现报表“钻取”并可“钻取”到最细分类。
第3题：
下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用， 特别是从技术应用方面的分析， 正确的是( )：
①广告销售; ②现场销售管理; ③客户服务管理; ④服务中心管理。
A. ①③
B. ②④
C. ②③④
D. ①②③④
参考答案：C
第4题：
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。
- A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
- B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
- C、事后总结改进
- D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
正确答案:A,B,C,D
第5题：
通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。
- A、优势、劣势、机会、威胁
- B、优势、劣势、机遇、威胁
- C、优势、劣势、机会
- D、优势、劣势、威胁
正确答案:A
第6题：
下列不属于SWOT分析方法内容的是()
A:客户
B:机遇
C:劣势
D:优势
B:机遇
C:劣势
D:优势
答案：A
解析：
SWOT分析方法即对企业的优势(Strength)、劣势(Weak)、机遇(Opportunitv)、威胁(Threat)进行综合分析，也就是对企业的内外部环境进行综合分析。
第7题：
请对客户服务中心应急预案设计的主要内容、执行和效果进行分析？
正确答案: 客户服务中心建立各项应急预案措施把各种损失和影响降到最低限度。
应急预案应包含以下突发事件：系统故障、网络故障、通信故障、电力中断、火灾、地震、战争、恶劣天气、突发事件、疾病、其它人为或自然灾害；
客服中心各项应急预案的主要内容应该包括：预案目的、适用情况、启动条件、启动人员、分步骤的详细措施、预案目标；
员工知晓和执行：客服中心应定期对相关应急预案进行模拟和演练，以保证客服中心各级相关人员熟悉预案内容及相关应急操作程序。
预案效果：客服中心应对各种应急预案的实施有效性进行评估。这种评估可以是在模拟演练后或者在实际实施后进行，评估的结果应被有效利用。
第8题：
竞争分析的要点有()。
A.分别从网络层面、产品业务层面或者服务层面来分析竞争对手优劣势
B.分析竞争对手在价格、客户服务等方面的整体竞争力优劣势
C.从市场反馈层面来分析竞争对手优劣势
参考答案：A, B
第9题：
（）主要是针对客户卷烟销售方面的数据分析，找出目标客户在卷烟经销的优劣势。
- A、从经营环境分析
- B、销售情况分析
- C、现有服务分析
- D、市场情况分析
正确答案:B
第10题：
请分析网上开店的优势和劣势，说说如何取得成功的？
正确答案: 比较优势：本小利大风险低，市场覆盖全球，不用办理繁琐手续，可视订单的数量进货，不用放弃原有的工作。
相对劣势：网上商店鳞次栉比，商品的知名度很打开。成功方法：工作要热情、耐心、认真、努力，始终把顾客放在第一位，同时要注意紧跟时代潮流，抓住时尚，突出自己的个性，还要注意要讲信用。